RETURN AND REFUND POLICY

1. Kebijakan Umum

Pembelian layanan kami bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat kesalahan sistem atau kegagalan layanan dari pihak kami.

2. Permintaan Refund

Pengguna dapat mengajukan permintaan refund dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah tanggal transaksi, jika:

• Layanan tidak dapat diakses karena kesalahan dari sistem kami.
• Terjadi double payment (pembayaran ganda) atas satu layanan yang sama.

3. Proses Refund

Permintaan refund dapat diajukan melalui email ke: [email protected] dengan melampirkan bukti pembayaran dan alasan permintaan. Proses verifikasi membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja, dan dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah disetujui.

4. Layanan Tidak Dapat Direfund Jika

• Kesalahan disebabkan oleh kelalaian pengguna (seperti salah input data).
• Layanan sudah digunakan sebagian atau sepenuhnya.
• Permintaan diajukan setelah 7 hari kalender dari tanggal pembayaran.

5. Perubahan Kebijakan

PT. Thunder Labs Indonesia berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.